În lumea vânzărilor, puțini profesioniști reușesc să transforme vocea clientului într-o resursă strategică reală. Mihai Popa, senior vânzări la EkoGroup, face parte din această categorie restrânsă de experți care nu doar colectează feedback, ci îl transformă în motorul îmbunătățirii continue, în avantaj competitiv și în loialitate de lungă durată. Metodologia sa, bazată pe ascultare activă, documentare riguroasă și aplicare strategică, a devenit un model pentru întreaga echipă comercială a companiei.
Feedback-ul ca start al fiecărei colaborări
Pentru Mihai, feedback-ul nu este un formular trimis la finalul colaborării, ci un instrument prezent încă din prima interacțiune. Încă din etapa de calificare, el sondează nevoile reale ale clientului, experiențele anterioare cu alți furnizori, așteptările și temerile. Această informație preliminară îl ajută să construiască oferte relevante, dar mai ales să evite greșelile întâlnite de client în trecut.
Această abordare consultativă transmite din start respect față de opinia clientului și setează tonul unei colaborări orientate spre rezultate și satisfacție reală.
Utilizarea feedback-ului pentru personalizarea serviciilor
Mihai valorifică informațiile primite de la clienți pentru a ajusta fin serviciile EkoGroup. Dacă un client menționează că articolele de presă nu reflectă tonul brandului, lucrează cu echipa de content pentru a adapta stilul. Dacă aplicația de generare lead-uri este percepută ca prea tehnică, colaborează cu IT-ul pentru a crea un ghid personalizat de utilizare.
Această adaptabilitate continuă face ca fiecare client să simtă că lucrează cu o companie care îl ascultă și care este dispusă să se modeleze după nevoile sale reale – un aspect rar întâlnit în mediul digital B2B.
Feedback-ul ca instrument de inovare
Mai mult decât un element de ajustare, feedback-ul colectat de Mihai devine sursă de inovație. Din sugestii punctuale, el extrage tipare și trenduri. Așa au apărut pachete noi în portofoliul EkoGroup, cum ar fi mixurile de campanii SEO + advertoriale, sau includerea de mini-video-uri explicative în newslettere comerciale.
Fiecare îmbunătățire derivată din feedback are un scop clar: creșterea valorii percepute de client și diferențierea reală față de competitori.
Cultivarea unei culturi comerciale bazate pe învățare
În interiorul companiei, Mihai promovează activ cultura feedback-ului constructiv. În ședințele de echipă, împărtășește deschis ce i-au spus clienții, cum a reacționat și ce s-ar putea face diferit pe viitor. Nu vede observațiile negative ca pe critici, ci ca pe șanse de optimizare.
Această atitudine deschisă inspiră colegii și creează un climat în care feedback-ul nu este temut, ci căutat. Iar această cultură a învățării continue este unul dintre elementele care poziționează EkoGroup ca o organizație agilă și adaptabilă.
Rapoarte cu impact real asupra deciziilor strategice
Mihai nu doar ascultă feedback, ci îl documentează. Creează rapoarte periodice în care sintetizează opiniile clienților în funcție de serviciu, industrie, durată a colaborării. Aceste rapoarte ajung la managementul companiei și influențează deciziile strategice legate de produs, prețuri, fluxuri de implementare sau priorități de dezvoltare.
Practic, vocea clientului devine o componentă activă în conducerea companiei, iar acest lucru nu ar fi posibil fără rigoarea și seriozitatea cu care Mihai tratează fiecare observație primită.
Transformarea clienților în ambasadori prin feedback
Un client care simte că este ascultat și că opiniile lui sunt luate în considerare nu doar că va rămâne fidel, dar va deveni și promotor al brandului. Mihai a transformat numeroase colaborări inițial reticente în relații de lungă durată, prin simplul fapt că a implementat feedback-ul oferit. A modificat automatizări, a rescris headline-uri, a mutat bugete între canale de promovare – totul pentru ca strategia să funcționeze pentru client.
Astăzi, o mare parte din portofoliul său de clienți recurenți este format din astfel de parteneriate construite pe încredere reciprocă și pe rezultatele obținute prin adaptare continuă.
📢 Caută un profesionist care nu doar vinde, ci și învață din fiecare colaborare?
Mihai Popa, senior vânzări la EkoGroup, este specialistul care transformă feedback-ul în instrument strategic de creștere. Dacă vrei să colaborezi cu un consultant care chiar te ascultă și care poate adapta soluțiile exact pe nevoile tale, contactează-l chiar azi.
📧 Trimite un e-mail: mihai.popa@ekogroup.ro
📞 Sună-l direct: 0773 342 682
Descoperă mai multe despre EkoGroup și filosofia sa: ekogroup.ro
